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关于沟通的两个小故事

2011-06-14 10:12:07 来源:月语教育 浏览:264
内容提要:      那天上午呢,有个女老板突然给我打电话,说她到了没看见我们公司的人,我说我们都在啊,你具体在什么地点?她说在银狐汽车站。。。我说我们开会的地址是在银湖度假村呀。她急了,说明明你们的人通知我是在银狐汽车站啊,你们怎么搞的。。。

      第一个是前些年我们到深圳举办一个研讨会,邀请了一些企业的董事长,地点是银湖度假村。
      那天上午呢,有个女老板突然给我打电话,说她到了没看见我们公司的人,我说我们都在啊,你具体在什么地点?她说在银狐汽车站。。。我说我们开会的地址是在银湖度假村呀。她急了,说明明你们的人通知我是在银狐汽车站啊,你们怎么搞的。。。
      我连忙道歉,说因为我们工作的失误导致了信息的误传,对不起,以后我们的工作一定要更加严谨,云云。。。
      其实,我们哪会通知错误呢?毫无疑问是她自己弄错了,结果怪罪到我们头上。
      但如果这时候你依旧坚持你的判断,对事情的结果有没有任何帮助呢?显然百分百是没有任何帮助的,而如果你主动承认莫须有的罪名,至少还会有百分之五十的可能会得到你想要的效果。
      后来,我专门在大厅等她,她到了以后我们见面了,我就接着道歉,表达由于我们工作的疏忽造成了误会,对此表示愧疚。
      可是这时,她却说:实在不好意思,我又看了一下邀请函,是写的银湖度假村,是我弄错了。。。
      这个插曲导致的最后发展就是,这位开奔驰S600的大姐在接下来的一个月主动给我介绍了另外的3个大客户,后来我们还成为了好朋友。
      随便要提的是,后来我根据这个思维,总结了一套解决这类客户情况的标准处理方案,在其他所有项目中也广泛推广,取得的效果也是相当不错的,往往输了争论赢了客户。
      第二个趣事,是去年我和我朋友开车去办事,经过一个路口的时候,突然一个自行车快速冲了出来,因为我们的速度本来就不快,所以很快就刹停了,不幸的是距离太近,还是碰到了自行车的尾部,骑车的是个老伯,他失去平衡,左右扭了几下就跌倒了,车后架上夹着的一个西瓜也摔破了。
      我们赶紧下车了,看着老伯在地上愤怒地看着我俩。我连忙大声对我朋友说:去,去前面水果店买两个最大的无籽瓜来(其实这句话是说给老伯听的哇)。我朋友就去了,我小跑着过去扶起老伯,说:实在抱歉,您摔到哪里了?我们去医院看看吧。一边还拍打着老伯身上的灰土,然后扶起了他的自行车。
      这时候奇迹却出现了,老伯愤怒的眼神不见了,只是小声说,没事没事,小伙子以后开车慢点。我点头答:是的是的,以后决不开这么快了。老伯连忙说,让你朋友不用买2个,买一个西瓜来就行了。。。
      各位,这样的麻烦事我相信每天在大街上都在上演。其实一些小摩擦都能很好的解决掉,但结果如何呢?大多是两败俱伤。
      其实,很明显是老伯自己没看见,从路口朝我们冲过来的。但这时你要据理力争的话,他很可能就会不认账,要报警等交警来处理。地球人都知道,交警来了事情就更麻烦了,就不是两个西瓜能搞定的了。而后来,老伯还说让我以后开慢点。呵呵,估计很多人忍到这个时候就要爆发了,CNNND,明明是你骑的快,还怨我?
      于是,本来快要和平化解的冲突又被激发了。。。其实,很多时候,他这样说,只是想给自己留点面子,给自己也给你一个台阶下而已。你又何必因为一句话让自己重新陷入更深的麻烦中呢?
      往往,解决事情的关键,不在于谁在理谁不在理,而在于沟通的感觉如何。
      感觉好了他更容易接受你的东西而选择勇敢承认自己的不足,有时候宁愿自己吃点亏都成;感觉不好了,就算知道自己错了也会无厘头地和你顽抗。
      人就是这样奇怪,你朝他逼近一步,他就要向你逼近十步,你主动退后一步,他也会为你向后退十步。这就是以退为进的智慧。
      而就我自己而言,很多时候并不是我的观点说服了对方,让对方真心接受了,而是我的态度和做法让他感觉超级棒,让他觉得绝对有必要按照我的思路来走,好像最后不照我的方法来就会有点对不起我一样。

                                                                                               ——转

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